Mystery Shopping

Barrierefreie Angebote im Praxistest.

Anhand von Angebotsrecherchen, Anfragen und Testbuchungen von „barrierefreien“ Hotel- oder Pauschalreiseangebote (im Reisebüro und Online) prüfen wir deren reale Eignung für Gäste mit Mobilitätseinschränkung.

In Absprache mit dem Kunden definieren wir individuelle Prüfkriterien innerhalb der maßgeblichen Themenfelder wie:

• Angebotsvielfalt, Präsentation, Informations-Quantität und -Qualität, Buchungsprozess
• Ermittlung der Auskunftssicherheit Ihrer Mitarbeiter durch einschlägige Fragen (Online, Telefon, Reisebüro).
• Ausstattung und Services von „barrierefreien“ Hotels und FeWos.
  

Sie bekommen ein schriftliches Feedback inkl. Foto-Dokumentation und wir zeigen Ihnen Stärken und Verbesserungspotential aus Stakeholder-Perspektive auf.